Подробное руководство
Как работает Диалоги
Разбор сценариев, настроек и результата работы модуля без лишнего маркетинга.
Для чего нужен раздел «Диалоги»
Раздел удобен для ручного контроля: оператор видит переписки всех подключённых аккаунтов и может вмешаться там, где автоматизация не нужна.
Что можно сделать внутри
- Три колонки. Аккаунты, чаты и переписка находятся в одном рабочем экране.
- Быстрое переключение. Оператор переходит между аккаунтами без повторной авторизации.
- Медиа и вложения. Изображения и файлы доступны прямо в истории диалога.
- Входящие в реальном времени. Новые сообщения обновляются автоматически.
Как обычно работать с разделом
- Подключите аккаунт. Выберите аккаунт в левой колонке, чтобы открыть список его чатов.
- Откройте чат. Найдите нужный диалог и загрузите историю переписки.
- Проверьте контекст. Посмотрите сообщения, вложения и состояние общения.
- Ответьте вручную. Отправьте сообщение от выбранного аккаунта, если нужна ручная реакция.
На что обратить внимание
Диалоги не заменяют массовые модули. Это ручной рабочий экран для контроля, поддержки и точечных ответов.