Как работает Автоответчик
Это идеальный инструмент для первой линии поддержки, обработки частых вопросов и сбора лидов. Вы экономите время, а клиенты получают мгновенный ответ в любое время дня и ночи.
Зачем нужен автоответчик в мессенджере Max
После рассылки или рекламной кампании аккаунты получают десятки входящих сообщений. Автоответчик MaxPanel анализирует каждое входящее и отправляет нужный ответ согласно вашему сценарию. Важно: автоответчик работает только в личных сообщениях.
Это позволяет мгновенно реагировать на вопросы о цене, наличии товара, условиях доставки — без участия человека. Клиент получает ответ за секунды, даже ночью или в выходные.
Главный экран автоответчика: шаблоны и их управление
На главном экране модуля отображается список карточек — это ваши шаблоны сценариев. На каждой карточке указано название сценария и доступные действия: редактировать, дублировать, удалить или запустить. Можно создать несколько шаблонов для разных задач — например, один для продаж, другой для поддержки.
Визуальный редактор сценариев: блоки и связи
Нажмите «Новый шаблон» — откроется редактор на основе Drawflow. Большой холст, на котором вы выстраиваете логику ответов из блоков, соединяя их стрелками. Никакого кода — только перетаскивание мышкой.
Каждый блок — это отдельное действие. Связи между блоками определяют, куда пойдёт диалог в зависимости от условий. Сценарий может быть линейным или разветвлённым — на ваш выбор.
Пять типов блоков для построения сценариев автоответчика
В левой панели редактора доступны пять типов блоков:
- «Сообщение получено» (триггер) — точка входа в сценарий. Настраивается фильтр: Содержит / Точное совпадение / Регулярное выражение / Any (любое сообщение).
- «Условие» (AI-анализ) — анализирует содержимое сообщения с помощью нейросети. Имеет два выхода: «Да» и «Нет» — для ветвления логики.
- «Отправить сообщение» — отправляет текстовый ответ, фото или файл. Поддерживает переменные.
- «Реакция» — ставит эмодзи-реакцию на входящее сообщение.
- «Добавить в БД» — сохраняет ID отправителя в выбранную базу данных.
Запуск автоответчика и мониторинг работы
После создания сценария нажмите «Запустить» → выберите аккаунты, которые будут слушать входящие → подтвердите запуск. Автоответчик начинает работу сразу на всех выбранных аккаунтах.
В нижней части страницы появляется фиксированная панель статуса, где видно последние действия: кто написал, какой блок сработал, что было отправлено в ответ. Автоответчик работает непрерывно даже при переходе на другие страницы программы.